Международный женский день
Пасха
День Победы
Выберите Ваш город X

Коммуникация интернет-провайдеров с клиентами

Купить Гарантия
Код работы: 3752
Дисциплина: Реклама и PR
Тип: Реферат
Вуз:АГУ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 290 руб.
Просмотров: 7990
Уникальность: В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста
   
Содержание: Введение 3
1. Клиенториентированность интернет-провайдеров 5
2. Региональная специфика клиенториентированности интернет-провайдеров 14
2.1 Общие замечания о клиентоориентированности коммуникации интернет-провайдеров Алтайского края 14
2.2 Анализ клиенториентированности алтайских интернет-провайдеров 16
Заключение 20
Список литературы 22
Приложение 1. Особенности коммуникации компании «Dom.ru» со своими клиентами 23
Приложение 2. Особенности коммуникации компании «Билайн» со своими клиентами 25

   
Отрывок: Введение

В современных экономических условиях, когда понятие «дефицит» уже практически неприменимо к рынку товаров и услуг, потребитель постоянно оказывается перед выбором между практически одними и теми же товарами с примерно одинаковой ценой. В таких условиях особую роль начинают играть внеэкономические факторы, одним из которых является отношение продавца, консультанта, менеджера к покупателю, его внимание к потребностям и желаниям последнего.
Сегодня эти факторы включаются в такое понятие, как клиенториентированность, и играют огромную роль при разработке маркетинговой стратегии развития, при формулировании тактических целей и планов действия. Особое внимание, которую клиенториентированность приобрело с развитием рыночных отношений как со стороны теоретиков, так и с позиций практического применения, детерминируется влиянием этих факторов на выбор потребителя, получение прибыли и в конечном счете – успешность фирмы на рынке товаров и услуг.
На рынке услуг клиенториентированность является одним из ключевых факторов эффективной работы и успешности компании в силу специфики данного сектора экономики. Когда фирма предлагает нематериальный товар, как это имеет место в случае с интернет-провайдерами, то удовлетворение (и не только декларативно) потребностей клиента определяет сам факт сохранения каждого разового покупателя в числе постоянных клиентов, вопросы прибыли и рентабельности организации.
Таким образом, данная тема является очень актуальной и требует детального рассмотрения.
Целью данной работы является анализ клиенториентированности региональных интернет-провайдеров через их общение с клиентами.
Достигнуть данной цели можно через следующую систему задач:
1. Определить понятие клиенториентированности
2. Выявить технологии клиенториентированной коммуникации
3. Дать общую характеристику клиенториентированности региональных интернет-провайдеров
4. Рассмотреть их деятельность в плане предложения клиенту
5. Проанализировать отзывы потребителей услуг интернет-провайдеров и реакции на них компаний с целью выявления реального уровня клиенториентированности
Таким образом, объектом данного исследования является клиенториентированность как определенная стратегия поведения, а предметом – деятельность региональных интернет-провайдеров.
Методическая основа работы включает в себя, с одной стороны, описательный метод и общенаучные методы исследования (дедукция, индукция, сравнение, анализ, синтез, определение понятий), а с другой – сравнительный подход, позволяющий рассмотреть и выявить особенности в клиенториентированности различных фирм, а также метод мониторинга.
Теоретическую базу исследования составляют работы по клиенториентированному подходу и маркетинговым стратегиям таких отечественных авторов, как А.А. Деревицкий, А.Н. Носов, А.П. Репьева, а также зарубежных исследователей Митчелла, Нердингера, Рекхэма, Фокса, Шеелена и др.
Информационную базу исследования составляют материал официальных сайтов различных региональных интернет-провайдеров, а специальные сайты отзывов.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух разделов, освещающих основные теоретические проблемы, затрагиваемые в реферате, и практическое исследование, заключения, списка литературы и двух приложений.

Купить эту работу
Гарантия возврата денег

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: 1 глава Организация работы коммерческого банка с корпоративными клиентами Подробнее
Тип: Часть дипломной
Вуз: КГТУ
Просмотры: 8213
Тема: Управление отношениями с клиентами Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: Неизвестен
Просмотры: 5194
Тема: Оптимизация взаимоотношений с клиентами и ассортиментной политики с помощью средств системы 1С. Подробнее
Тип: Контрольная
Вуз: ВЗФЭИ
Просмотры: 9153
Тема: Организация, технология работы с клиентами и документальное сопровождение операций с пластиковыми картами (на примере Сбербанка России) Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: Неизвестен
Просмотры: 7051
Тема: Организация работы коммерческого банка с корпоративными клиентами Подробнее
Тип: Дипломная
Вуз: КГТУ
Просмотры: 8028
Тема: Организация, технология работы с клиентами и документальное сопровождение операций по продаже драгоценных металлов в монетах и памятных медалях Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: ОмГТУ
Просмотры: 5201

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »