Контрольная работа 2 Вариант 7 / Основные инструменты CRM-маркетинга |
Купить Гарантия | |
Код работы: | 25258 | |
Дисциплина: | Маркетинг | |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | ВЗФИ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 290 руб. | |
Просмотров: | 9329 | |
Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
Содержание: |
1 Понятие и основные принципы CRM-маркетинга 3 2 Классификация CRM-систем 7 3 Программные продукты для CRM-маркетинга 10 Список использованных источников 12 Приложение 13 |
|
Отрывок: |
Современное состояние ведения бизнеса подразумевает включение в технологические процессы управления различные информационные системы и технологии, позволяющие выстраивать взаимовыгодные отношения с клиентами компании. Одним из таких направлений, нацеленных на управление взаимоотношениями с клиентами, является CRM-технология. Отличительной составляющей подобного рода систем является наличие клиентской базы, в которой ведется история всех взаимодействий с каждым клиентом компании. Изначально маркетинговая активность компании была ориентирована на продукт. Так называемый маркетинг 1.0 имел целью продавать как можно больше товаров и услуг. Для осуществления этой цели основной акцент в маркетинге 1.0 делается на характеристики продукта, компания в целом сфокусирована на разработку новых товаров и услуг с улучшенными характеристиками. Но ориентация на продукт оказалась неэффективной на современном рынке. Современный покупатель лучше информирован о продуктах на рынке современных технологий. Современный клиент хочет получать информацию о товарах, подходящих исключительно ему. В большинстве случаев клиент хочет получать круглосуточный сервис и легкий доступ для получения услуг [4, c. 159]. Ключевой принцип стратегии современной компании – установление взаимовыгодных устойчивых взаимоотношений с клиентами. Для этого используется CRM-менеджмент управления взаимодействиями с клиентами. Согласно Э. Пейну, создателю концепции Customer Relationship Management, CRM – это область деятельности предприятия, нацеленная на привлечение и удержание выгодных клиентов посредством установления и улучшения взаимоотношений с ними. Customer Relationship – это процесс, посредством которого компания собирает максимально доступное количество информации о клиенте, которая в дальнейшем может быть успешно использована для увеличения лояльности потребителя и улучшать качество предоставления сервисов предприятия. [...] | |
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
Тема: | Сущность и основные инструменты государственной антимонопольной политики | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | СГЭУ | |
Просмотры: | 4835 | |
Тема: | Реализация концепции маркетинга на туристском предприятие | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | НВГУ | |
Просмотры: | 5021 | |
Тема: | Виды маркетинга. Товарные стратегии. Разработка нового товара | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | АГАУ | |
Просмотры: | 7195 | |
Тема: | Разработка стратегии маркетинга на предприятии | Подробнее |
Тип: | Часть дипломной | |
Вуз: | АГУ | |
Просмотры: | 9421 | |
Тема: | Концепция нового товара и этапы разработки плана маркетинга | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (ВЗФЭИ) | |
Просмотры: | 9462 | |
Тема: | Совершенствование экономической деятельности малого предприятия в сфера оказания бытовых услуг на основе применения тенологий интернер-маркетинга | Подробнее |
Тип: | Часть дипломной | |
Вуз: | АГУ | |
Просмотры: | 8163 | |